Findasense, la consultora global de Customer Experience que desembarcó en Colombia en julio de 2013, anunció la inauguración de un Behavioral & Data Hub Regional que reunirá a un equipo de especialistas en data science, economía del comportamiento y en diseño de servicios para Colombia, España, Argentina y Costa Rica.

  • El objetivo es analizar y comprender las necesidades y el comportamiento de los consumidores para que las compañías enfoquen mejor sus estrategias de marketing.
  • La iniciativa busca potenciar el poder del Big Data y Data Science en las empresas en la región.

Según el Departamento Nacional de Planeación, DNP, para 2022 Colombia tendrá que alcanzar el 90% de entidades con por lo menos un proyecto de aprovechamiento de datos gestionados gracias al Big Data. Al cerrar el 2018, el indicador para el territorio nacional era apenas del 9,3%. La meta: en 4 años el 100% de los servidores públicos deberán estar digitalizados, desde el 51% actual, y por lo menos un 50% de entidades públicas con proyectos digitales que mejoren sus servicios prestados.

Conscientes de esto, Findasense ha desarrollado un metodologia propia para dar este servicio a las empresas colombianas. David Espeso, Partner de Findasense y líder Global de Estrategia de Negocio y Operaciones de Clientes, apoyado con un equipo de especialistas en este tema en Colombia, asegura que “este cluster tendrá un objetivo claro: analizar detalladamente la personalidad y el comportamiento del consumidor por medio de data, con la finalidad de asesorar mejor a las compañías en sus estrategias de marketing”.

“En la actualidad, las compañías manejan una gran cantidad de datos que no están aprovechando o explotan de manera muy dispersa por sus distintas unidades de negocio”, señala el también Líder Global de Estrategia de Negocio y Socio de Findasense.

“Sin embargo, en la era del big data, es fundamental aprovechar la información proveniente del cliente, las ventas, los procesos y la logística de una manera eficiente, estratégica e integrada. Esto solo puede lograrse con una metodología que trabaje estos datos a través de herramientas que nos permitan visualizar, analizar y predecir el comportamiento del consumidor, siempre orientados a los objetivos de negocios de una compañía”, añade David.

Tres ejes de trabajo

El Behavioral & Data Hub de Findasense se basa en tres ejes de trabajo. Una estrategia de captación y automatización datos, en la que se identifican las fuentes de información de los clientes; la aplicación de una ciencia de datos al negocio, que diseña modelos matemáticos de predicción en función a comportamientos históricos de los usuarios; y, por último, la creación de una metodología de investigación a medida de los desafíos del negocio.

“Hoy necesitamos entender al consumidor de una manera más dinámica, sincrónica y personalizada. De esta manera, a través de los distintos proyectos, nos enfocamos en el comportamiento del consumidor, para abordarlo desde diversas perspectivas. Para esto hemos desarrollado nuestra propia metodología”, concluye David Espeso.