Fabio Quiroga, VP de Cuentas de Ogilvy Colombia, CAM y Ecuador.
Conversamos con Fabio Quiroga, VP de Cuentas y New Business en Ogilvy Colombia, CAM y Ecuador; 15 años cumple en Ogilvy donde a través de esta entrevista nos revela, su historia, visión, percepción y modus operandi efectivo de Ogilvy en relación a sus cuentas con sus marcas:

«¿Quién soy de manera personal y profesional? en lo personal y Lo más importante es que soy papá de Jaco y esposo de Lorena, Santandereano de nacimiento a mucho honor y como lo dice mi perfil de Twitter, Vicepresidente de Cuentas y New Business en Ogilvy Colombia, CAM y Ecuador entre semana, y los fines de semana futbolista frustrado. Después de 20 años en agencias, 15 de ellos en Ogilvy, podría decir que:

Soy un apasionado por el conocimiento, es lo que más me gusta de la publicidad, ya que el constante cambio y la evolución del negocio nos obliga a estar todos los días aprendiendo algo.

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Mi proceso en la agencia ha sido todo un viaje, Ogilvy es mi casa, la verdad es que después de 15 años el cariño y agradecimiento que le tengo a la red es innombrable, siempre soñé con dirigir una gran agencia de talla global y hoy que tengo la oportunidad no puedo estar mas agradecido. En Ogilvy más que compañeros de trabajo somos amigos, yo diría familia, desde nuestro CEO, Mauricio Barriga para abajo tratamos de mantener la buena onda, el respeto y la inclusión como pilar básico de convivencia, realmente es muy gratificante cuando puedes decir que trabajas con tus amigos, eso para mi son los Directores de Cuentas, Directores Creativos, Planeación y hasta Carmencita que nos consiente a diario con un buen café, realmente entendemos que si vamos a pasar tantas horas juntos y vernos más que con nuestras propias familias debe ser con muy buena actitud, con mucho cariño y sobre todo respeto.

Como les comenté empecé como Ejecutivo Junior de Carulla, cuenta que quiero mucho, pues hoy en día todavía la manejo, después fui ascendido a Director de Cuentas para Bavaria con la entrada de SabMiller a Colombia, con el paso del tiempo fui absorbiendo nuevas responsabilidades dentro de la operación, y más cuentas como Kimberly, GSK, Unilever, Banco Santander, Corferias, Carulla entre otras para ser nombrado Director General de Cuentas, pasando a ser la cabeza del área. Un par de años después llega uno de los retos más enriquecedores de mi carrera donde asumí la Dirección regional de Coca-Cola para Centro América y el Caribe, manejando todas las marcas del portafolio para 31 mercados, luego de 4 años en este cargo, de muchas horas de vuelo, muchos países y muchas satisfacciones, vuelvo a integrarme al total de las cuentas de la operación al ser nombrado Vicepresidente de Cuentas para Colombia, CAM, CAR y Ecuador, cargo que desempeño actualmente paralelo con New Business junto con Mauricio Barriga.

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Frente al proceso de transformación de la agencia, Ogilvy está experimentando desde hace un par de años una transformación que va más allá de la trillada “Transformación Digital” nuestra visión del futuro nos enfoca en las necesidades de la industria, del negocio, pero sobre todo en los resultados de nuestros clientes, y ahí es donde vemos la transformación digital como el vehículo para llegar al éxito en todo sentido. Esta visión implica varios cambios, desde los procesos, hasta la capacitación de nuestros equipos que son el activo más importante de nuestra compañía, esto implica ejecutivos de cuentas más perfilados como consultores de negocio y no como recibidores de brief para tramitar una solicitud, esto implica un equipo creativo más conectado con la realidad del mercado y las nuevas tendencias, así como equipos de planeación y digitales que trabajen alineados buscando siempre los objetivos de nuestros clientes, ese es el gran cambio que estamos experimentando en todas las áreas, es así como hoy más que nunca toma relevancia una frase de nuestro mentor:

David Ogilvy, “Si no vende, no es creativo”

¿Cómo estamos trabajando en este momento? Esta respuesta es muy fácil, sencillamente hoy más que nunca estamos enfocados en seguir siendo una agencia reconocida por su creatividad, efectividad, innovación y sobre todo en proveer soluciones integrales de negocio a nuestros clientes, en el momento es que nos volvemos aliados estratégicos, y no la agencia a la que le pagan por las ideas, ahí es donde trascendemos, donde somos reconocidos por generar valor, y esto hace que en momentos tan difíciles como el que estamos viviendo, más que recortes vengan oportunidades. Así es como estamos capitalizando este momento con resultados al día de hoy muy positivos con nuestros clientes actuales.

Hoy en día trabajamos bajo dos conceptos fundamentales que definimos como plan de acción, el primero es la visión, fuimos la primera agencia en enviar a todos nuestros colaboradores a sus casas, adaptamos la tecnología y la logística para poder atender a nuestros clientes, igual o mejor que en tiempos normales, y así estar listos y preparados para poder resolver todas las necesidades que sabíamos vendrían, el segundo es la adaptación a los nuevos modelos de comunicación, de mercadeo y de competencia, si algo nos ha enseñado la pandemia es que podemos hacer las cosas bien y rápido, el valor de la comunicación en digital y el real time están al alza, la creatividad oportuna, en la plataforma correcta, con el mensaje correcto incluso a la hora adecuada es la clave del éxito. Hoy vemos marcas que han capitalizado muy bien la pandemia a favor, y estos aprendizajes los hemos venido adoptando con nuestros clientes, hemos tenido casos donde hemos incrementado nuestro delivery en un 20% con los mismos equipos, esto gracias a la implementación de metodologías agile, dynamic content y diferentes procesos de creación, obviamente todo esto se ve reflejado también en revenue.

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¿Licitaciones?, el segundo semestre creo que va a estar tranquilo en términos de grandes anunciantes y de grandes cambios en la industria, cambiar de agencia es un proceso que implica nuevos desafíos, nuevos procesos, conocerse con su nuevo aliado, nivelar criterios creativos, entender way of works diferentes, acoplar estructuras entre otros issues y creo que con la incertidumbre de la pandemia y la nueva realidad ya hay una dosis fuerte de cambios para sumarle uno más por iniciativa propia.

Por esta razón creo que va a estar estable, en nuestro caso lo hemos sentido directamente, procesos a los que estábamos invitados para el segundo semestre han sido aplazados para el segundo semestre del 2021, en general creo que va a ser la regla del mercado, por esta misma razón la oportunidad esta en los medianos anunciantes que no habían explorado canales alternativos al Atl y digital básico como E-commerce entre otros, ahí es donde viene el crecimiento para el segundo semestre.

Hay que saberse enfocar, primero fortalecer los clientes actuales con soluciones creativas de negocio como ya lo hablamos y segundo enfocarnos en las oportunidades que da la pandemia y el mundo digital, hoy hay muchos clientes que si les preguntábamos en octubre 2019 los planes para el 2020 ni te mencionaban digital y mucho menos E-comerce o ventas a través de e-retailers, hoy esto ha cambiado, realmente estamos viviendo un boom de comunicación y hay que saber capitalizarlo, es cierto que la pandemia ha castigado algunos presupuestos pero también es cierto que ha liberado otros nuevos, esa es la oportunidad, enfocarse y atacar los prospectos correctos, soy un convencido que de las crisis nacen los grandes imperios.

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El mayor aprendizaje que he tenido es que sobrevive el que mejor se adapte, hace muchos años fue la televisión, la última década ha sido lo digital, hoy son los nuevos procesos y como reaccionar frente a situaciones extremas como el Covid 19, pero si hay algo claro es que esta es y será nuestra nueva realidad. Los próximos años no será una pandemia, pero tendremos cambios drásticos ya sea por la competencia, la industria, nuestros clientes, la tecnología, la economía entre muchos otros factores y si no estamos preparados, si no capacitamos nuestro talento y no estamos en la capacidad de adaptarnos para ser aliados de nuestros clientes, el crecimiento va a ser imposible de lograr. 

No podemos perder de vista que todos estos cambios afectan directamente a nuestros clientes y es ahí donde tenemos que estar nosotros no como parte del caos, sino parte de la solución. Insisto, esto va mucho más allá de la digitalización, big data, agile y todos esos términos que somos muy buenos para inventar, tenemos que adaptarnos a la nueva normalidad, sin bajar nunca la calidad de nuestras ideas y de nuestro producto final como indicador clave para llegar al éxito y a los objetivos de nuestros clientes. 

Fabio Quiroga Twitter