Fernanda Chaccur
  1. El Consumidor es el centro: Antes que nada debes conocer muy bien el consumidor haciendo que la experiencia lo haga sentir especial.
  2. Creatividad: Innovar y exceder las expectativas para que sea memorable.
  3. Conexión: Generar sentido de pertenencia, alegría y orgullo a partir de las emociones y así lograr que el consumidor se identifique con la marca y sus valores.
  4. On + Off line: Mezclar los recursos físicos y digitales para que la experiencia sea aun más potente.
  5. Feedback: Escuchar al consumidor y conocer sus opiniones sobre la experiencia vivida. Adaptarse al mercado y a los cambios socioculturales y a partir de ellos crear nuevas acciones.